Почему не работает Google Pay — ошибки при оплате и способы решения

Пользователи смартфонов нередко сталкиваются с ситуацией, когда не работает Google Pay и оплата не проходит. Пути решения проблемы зависят от обстоятельств — не устанавливается приложение, не получается добавить или удалить карту, возникли трудности с проведением платежа в магазине и т. д. Ниже рассмотрим каждую из ситуаций, приведем возможные причины и способы их устранения.

Описание системы Google Pay

Основное предназначение сервиса заключается в оплате товаров и услуг с помощью смартфонов. Для этого используется технология беспроводной передачи данных NFC. Данная технология является заменой чипа, а также магнитных полос, которые имеются на обычном пластике.

Пользователь представленной платёжной системы может самостоятельно привязать банковский счёт к своему смартфону, планшету или умным часам и оплачивать покупки, просто прикладывая устройство к платёжному терминалу. В целом процедура совершения покупки ничем не отличается от использования пластика с бесконтактной оплатой. Однако представленный сервис, в отличие от карт, обладает двухфакторной аутентификацией, которая значительно повышает уровень безопасности.

На каких телефонах не работает Google Pay

За счет сервиса необходимо осуществлять оплату товаров и услуг смартфоном. Этот процесс осуществляется за счет технологии NFC. Она используется вместо чипа или магнитной полосы на пластиковой карте.

Пользователю достаточно выполнить привязку банковских карт к телефону, планшету или умным часам. После этого можно использовать гаджеты для оплаты прикладывая их к терминалу.

Применение этого метода не отличается от использования пластиковой карты. Но у сервиса есть двухфакторная аутентификация для повышения уровня безопасности.

Сервис не работает на телефонах, которые не соответствуют требованиям, необходимым для успешного совершения бесконтактных платежей. Чтобы Google Pay работал, телефон должен быть с:

• операционной версией Андроид 4,4 и более;
• заводской прошивкой системы;
• встроенным модулем NFC;
• заблокированным загрузчиком;
• неактивным режимом разработчика.

Для проверки этого параметра следует зайти в настройки телефона. В них можно узнать версию ОС и другие основные параметры.

Внимание! На не сертифицированных моделях телефонов Google Pay не работает.

Для смартфонов без чипа НФС есть решение по его установке. Как это сделать читайте здесь.

Какие карты поддерживает приложение

Изначально пользователи могли привязать лишь кредитки, выпущенные в американских банках, так как он был создан в США. Спустя некоторое время подобная возможность появилась в Великобритании, Ирландии, Японии и других странах.

С недавнего времени приложение появилось и в России. Компания, разработавшая сервис, заключила партнёрские соглашения с большинством крупных банков России. Теперь, держатели MasterCard и Visa могут привязать свои счета к телефону и совершать покупки в одно касание.

Однако имеются и некоторые ограничения на подключение данной услуги. Подробнее смотрите в таблице:

Как видите, по большей части не поддерживаются лишь виртуальные, корпоративные и с платёжной системой МИР. Все остальные типы доступны для подключения к смартфону с ОС Android.

Частые проблемы и пути решения

В случае, когда не работает Андроид Пей, начните с общей диагностики. Важно понять, в чем именно проблема — в установке, добавление/удалении карты, самом приложении или оплате. Для удобства рассмотрим каждый вариант отдельно.

Проблема с работой приложения

Причин, что перестал работать Андроид Пей, может быть множество. Начать нужно с проверки наличия в телефоне NFC чипа. Это еще один стандарт беспроводной передачи данных. Как правило, в новых моделях телефонов он устанавливается по умолчанию.

Как проверить:

• Зайдите в настройках в раздел беспроводные сети.
• Если увидите там пункт NFC, значит все в порядке, если нет — поищите во вкладке еще или точки вверху.
• Включите, если отключен.

При отсутствии данной технологии оплачивать телефоном не получится.

Не работает Google Pay

Если раньше Гугл (Андроид) Пей функционировал нормально, а теперь не работает, причина может быть в телефоне или программе.

Выделим основные:

1. Устарело ПО. Разработчик смартфона время от времени выпускает обновления и исправляет имеющиеся ошибки. Задача пользователя — проверять их наличие, загружать и устанавливать в телефон. Как вариант, можно установить автоматическое обновление в настройках.
2. Низкий заряд батареи. При рассмотрении вопроса, почему не работает Android Pay, важно помнить об уровне заряда аккумулятора. Если АКБ разряжен, приложение может не запуститься, а на дисплее появляется соответствующая надпись. Для решения проблемы перезагрузите аппарат.
3. Программный сбой. Бывают ситуации, когда Гугл (Android) Pay не работает или периодически «вылетает». Если рассмотренные решения не помогли, можно удалить софт и поставить его снова.

Если смартфон поддерживает Андроид Пей и соответствует требованиям Google, проблемы с ПО возникают крайне редко.

Не устанавливается приложение

При попытке установить приложение Google Pay многие сталкиваются с трудностями. Выделим главные причины:

• Несоответствие ПО требованиям компании Гугл. Установка Гугл Пей доступна для смартфонов, имеющих ОС Андроид 5.0 и выше. В ином случае нужно обновить систему (если это возможно) или купить новый телефон, поддерживающий систему.

• Отсутствие модуля NFC. Нередко возникают ситуации, когда Google (Android) Pay не устанавливается и не работает при отсутствии устройства NFC или его отключения. Нужно убедиться в наличии модуля. Это можно сделать в характеристиках или через настройки аппарата. При наличии NFC его необходимо включить.

• Нахождение не в той стране. Граждане Беларуси или ряда других стран жалуются, мол, не могу установить Андроид Пей. Причина в том, что программа поддерживается не во всех государствах. Сегодня Android Pay доступна в США, Польше, России, Украине, Великобритании и ряде других стран. Полный перечень можно найти на странице сервиса Google. Этот нюанс нужно учесть при планировании поездки в другую страну.
• В телефоне предусмотрены root права или установлено кастомное ПО. Приложение Google Pay не работает во «взломанных» устройствах из-за снижения уровня безопасности. При попытке установить приложение вываливается ошибка. Для исправления ситуации может потребоваться сброс до заводских настроек, а в случае с root — использование специальной программы Magisk для маскирования прав суперпользователя.

• Смартфон не одобрен компанией Гугл и не имеет защиту ПО. Android Pay не работает на устройствах, которые не проверены Google. Этот нюанс нужно учесть на этапе покупки аппарата.

Бывают ситуации, когда ошибка появляется в момент загрузки Гугл Пей с магазина. Причиной может быть банальная блокировка загрузчика.

Не добавляется карта

Владельцы смартфонов с Android жалуются на ситуации, когда не добавляется карта в приложение. Иногда попадаются комментарии, мол, не могу ввести индекс в Андроид Пей или другие данные. Выделим главные причины:

1. Банк-эмитент пластиковой карты не работает с сервисом Гугл и не поддерживает Android Pay. Во избежание проблемы нужно сразу уточнить, какие банки работают с сервисом бесконтактных платежей, кроме крупных ассоциаций типа Сбербанка или того же ВТБ. Кстати, не забывайте, что есть еще возможность оплаты по QR-коду через ВТБ.
2. Платежная карта имеет явные повреждения. Пользователь наводит камеру на «пластик», но данные не сканируются. Для решения проблемы можно использовать ввод информации вручную или поменять «пластик».
3. Ошибка владельца. Карта не добавляется, если пользователь ошибся при вводе информации — периода действия, 16-значного номера или других сведений. Во избежание таких проблем важно внимательно вводить данные.
4. Неправильный код. При добавлении «пластика» на телефон приходит подтверждение в виде набора символов. Ключ из SMS нужно перенести в специальное поле. Таким способом человек подтверждает указанных данных и личность. Ввод неправильного кода при добавлении «пластика» в Android Pay приводит к блокировке добавления карты.

При подвязке «пластика» будьте внимательны, чтобы избежать ошибок. Все данные должны вводиться корректно. Даже если «пластик» подвяжется, но сведения некорректны, платежный сервис работать не будет.

Не удаляется карта

Бывают ситуации, когда добавленный ранее «пластик» не удаляется. Такая необходимость возникает при смене карты и реквизитов платежного инструмента. В обычном режиме удаление производится через приложение. Необходимо зайти в Гугл Pay, выбрать способы оплаты, нажать на интересующую карту и удалить ее.

Если такой метод не работает, можно отвязать «пластик» через официальный сайт Гугл. Для этого войдите в «Центр платежей» на ПК или через телефон, слева выберите раздел «Способ оплаты», найдите свою карточку и удалите ее. На завершающем этапе нужно подтвердить свое действие. В крайнем случае, если приложение не работает, и карта не удаляется, можно деинсталлировать Android Pay, а после установить его с нуля.

Не получается оплатить

Владельцы смартфонов часто интересуются, почему не работает Google Pay при попытке оплаты товара в магазине. Здесь может быть множество причин:

1. Смартфон находится в режиме блокировки. По правилам телефон с Гугл (Android) Pay нужно подносить к терминалу в разблокированном состоянии. В ином случае платежный сервис не работает.
2. Модуль NFC отключен или принимающий аппарат (терминал) не улавливает его сигнал. Для решения проблемы нужно поменять позицию смартфона, к примеру, поднести его ближе.
3. Времени контакта между смартфоном и терминалом не хватило для проведения транзакции. Аппарат нужно удерживать до тех пор, пока не появится зеленый флажок.
4. Телефон вибрирует, на дисплее видна зеленая отметка, но сервис не работает. Это свидетельствует о том, что Android Pay передал данные, но терминал не отвечает (пищит и подает другие странные звуки). В таком случае нужно обратиться за помощью к человеку за кассой.
5. Отклонение «пластика». Если карточка не работает, и терминал отказался проводить операцию, нужно обратиться в банк для выяснения причины. Возможно, платежный инструмент заблокирован или возникли другие трудности.
6. Низкий баланс. Иногда Android Pay не работает из-за нехватки средств на карточке клиента. Проверьте баланс и убедитесь, что денег достаточно для проведения платежа.
7. Еще раз проверьте, есть ли карта вашего банка в списке партнеров проекта, это можно сделать через меню справки Гугл Пей или на официальном сайте.
8. Отключился NFC-модуль. Перейдите в настройки и включите его снова.

Если указанные действия не дали результата, и Гугл (Android) Pay все равно не работает, попробуйте удалить карту и добавить ее снова. Если трудности возникают со всеми видами бесконтактных платежей, обратитесь в техподдержку Гугл Пей.

После обновления не работает Google Pay

Некоторые пользователи телефонов xiaomi жалуются, что после того, как они обновили телефоны до MIUI 10, появились проблемы с работой программы. Открывая сервисы Google, на экране телефона можно увидеть уведомление о том, что приложение несовместимо с устройством.

Чтобы решить эту проблему, разработчики выпустили новый патч, который призван исправить ошибку в новых обновлениях.

Пользователи ASUS Zenfone ZB602KL также столкнулись с трудностями после обновления системы. Это связывают с ошибками разработчиков. В этой ситуации самостоятельно справиться с проблемой вряд ли удастся. Необходимо подождать, пока появится новое обновление или вернуться обратно к предыдущей версии. Но это довольно длительная и трудоемкая процедура.

Иногда обновление сбрасывают настройки устройства. Необходимо проверить активность NFC, и проверить разрешения в приложении Google Pay. Для этого:

• перейти к настройкам и найти вкладку с беспроводными сетями;
• перейдя в раздел, необходимо перетащить ползунок напротив NFC и нажать на включение. Также следует проверить включение HCE Wallet;
• дальше нужно вернуться к параметрам и выполнить перезагрузку устройства.

В дополнение можно провести очистку кэша устройства.

Проблемы решаемые magisk hide

Для пользователей бренда xiaomi известна проблема, когда сервис бесконтактных платежей не работает. Это связывают с тем, что пользователь дал разрешение root на свой смартфон с помощью приложения Magisk. Чтобы решить проблему, необходимо запустить magisk hide manager и перейти к вкладке magisk hide. После этого кликнуть на меню и поставить флажок возле «Показать системное приложение».

После этого нажать значок и вести «Google». Благодаря этому будут заметны только те приложения Google, для которых можно будет пометить права root.

Дальше необходимо выполнить удаление данных из приложения Google Play Services. Для этого с настроек перейти к разделу со всеми приложениями и выбрать сервисы Google Pay, после чего удалить данные. Те же действия следует выполнить с Google Services Framework и приложением Google Pay. Чтобы настройки закрепились, нужно выполнить перезагрузку устройства.

Дальше достаточно выполнить запуск Google Pay и добавить в сервис необходимые банковские карты, чтобы в дальнейшем осуществить оплату.

Слетают карты

Иногда трудности возникают с добавлением карт в систему. Это происходит, если:

1. Банк не оформил партнерские отношения с сервисом. Важно изучить перечень финансовых организаций, которые едут сотрудничество с Google Pay.
2. Пользователь допустил ошибку при регистрации карты. Параметры необходимо внимательно проверять после ввода, ведь малейшая ошибка приведет к сбоям в функционировании системы.
3. Пользователь неправильно ввел проверочный код. В конце процесса регистрации необходимо ввести ключ, который приходит в СМС. Его нужно ввести в поле. В случае опечатки авторизация карты будет невозможна.

Поэтому, если карты слетают, чтобы они нормально функционировали, следует внимательно проводить процедуру регистрации.

Не приходит код подтверждения

Если не удалось настроить бесконтактную оплату gpay в связи с отсутствием кода подтверждения, необходимо:

• убедиться, что телефон находится в зоне действия сети или подключении к интернету;
• попробовать провести процедуру заново;

Если все равно не приходит код подтверждения, следует обратиться за помощью к сотрудникам банка.

Не настроен HCE Wallet

HCE Wallet является технологией, которая позволяет системе NFC успешно функционировать. Она обеспечивает эмулирование NFC-карт на смартфонах с применением определенного ПО. Если с работой Google Pay возникли проблемы, то возможно проблема в сбое настроек беспроводной сети. Чтобы справиться с проблемой, необходимо:

1. Перейти к дополнительным параметрам в настройках телефона.
2. Обратиться к разделу беспроводных сетей.
3. Активировать NFC, если он выключился.
4. Установить HCE Wallet во вкладке «Расположение элемента безопасности».
5. Вернутся в параметры, перейти к разрешениям, а оттуда в автозапуск.
6. Выбрать Android Pay и включить разрешение автозагрузки.

В разных моделях телефонов правила настройки могут отличаться. Этот вариант подходит для xiaomi mi 8.

Google Pay перестал работать на Xiaomi? Вот решение

Критика в пользу смартфонов под брендом Xiaomi — отсутствие модуля. NFC вставлено только в некоторые образцы, но все больше и больше ищется в устройстве, учитывая растущие услуги мобильных платежей, которые разрабатываются. Среди самых известных мы наверняка найдем Google Pay, но как это сделать, если в какой-то момент на дисплее нашего терминала мы найдем надпись «С этого устройства нельзя расплачиваться в магазинах через Google Pay»?

Некоторые пользователи сталкивались с этой ошибкой, в то время как у других, кажется, что служба работает правильно, и причина проблемы, кажется, не зависит от версии прошивки, так как согласно отчетам это происходило как на официальной, так и на пользовательской версиях MIUI. Причина проблемы, кажется, вызвана самим Google, или, скорее, разработчики, которые пытаются улучшить систему защиты сервиса Google Pay, На самом деле приложение для мобильных платежей, кажется, дает проблемы только для тех пользователей, которые дали разрешение root на свой смартфон через приложение Magisk. Итак, давайте посмотрим, как решить эту проблему и как правильно ее протестировать.

Прежде всего, давайте вспомним, что для правильной работы платежей Google Pay необходимо, чтобы фирмапройти проверку SafetyNet, Затем вы можете перейти к тесту с помощью приложения Тест SafetyNet, который должен вернуть следующие результаты:

PASSED — означает, что проверка пройдена. Google Pay должен работать.
FAILED — не пройдена. Google Pay работать не будет.

Если тест пройден успешно, но при оплате или добавлении карты возвращается предупреждение: «Вы не можете оплатить с помощью этого устройства в магазинах через Google Pay» или что-то в этом роде, это означает, что вы должны сделать следующее.

Решение

• Если вы не используете Magisk, вы можете сразу перейти к третьей точке. Если вместо этого вы установили инструмент перед его запуском, вам нужно зайти в настройки и щелкнуть пункт «HIDE MAGISK MANAGER». Теперь у вас дома будет новое соединение MANAGER со случайным именем пакета.
• Снова откройте «МЕНЕДЖЕР», перейдите на вкладку Magisk Hide, в правом верхнем углу нажмите на меню (три пункта) и установите флажок «Показать системное приложение» (показать системные приложения). Затем нажмите значок поиска и введите «Google». Теперь вы увидите только те приложения Google, для которых вы можете пометить права root.
• Удалите все данные из приложения Google Play Services. Для этого перейдите в Настройки> Все приложения> Сервисы Google Play> Очистить данные> Удалить все данные. Сделайте то же самое с Google Services Framework и приложением Google Pay. Затем перезагрузите устройство.
• Теперь вам просто нужно запустить Google Pay и добавить платежную карту.

Многие решили проблему, а некоторым пришлось обновить Magisk до пробной версии. 18.2_canary.zip через восстановление TWRP, а затем они приняли только что описанную процедуру.

Можно ли использовать Андроид Пэй с рут-правами на смартфоне?

Рут-права дают право использовать учетную запись администратора или суперпользователя, которые открывают пользователю многие недоступные вещи своего смартфона.

Google провели обновление сертификата безопасности без уведомления пользователей Android-устройств. Это послужило причиной сбоя в работе сервиса. В итоге платежная система стала отказывать пользователям с Root правами.

Специалисты компании Google утверждают, что смартфоны с правами суперпользователя больше других подвержены атакам кибермошенников. Поэтому компания не может дать гарантию безопасности денежного перевода через Android Pay. С другой стороны, без рут-прав невозможно решить некоторые проблемы с гаджетами, которые требуют обращения в сервисный центр.

Не каждый владелец смартфона может похвастаться использованием удобного платежного сервиса, который освобождает от необходимости носить все имеющиеся банковские карты с собой.

У большинства пользователей приложение проходит первоначальную установку на гаджет, но время загрузки сервис выдает сообщение, что на устройстве Google Pay не поддерживается. У этой проблемы есть решение, нужно проверить свой смартфон на все вышеописанные параметры и решение обязательно найдется.

Что делать, если причина тут не описана

Бывает, что Гугл Пей, выдает ошибку, которая может быть тут не описана.

Тогда разработчики просят обязательно их проинформировать.

Это можно сделать через систему обратной связи в программе.

• В меню нажмите справка.
• Там можно выбрать: либо напишите сообщение, либо позвоните.
• Также можно написать письмо и отравить его по электронной почте.

Чтобы у вас не возникало вопросов с работой Гугл Пей, вы не думали, почему у меня не получается, почему не работает, рекомендую постоянно обновляться. Команда разработчиков стабильно совершенствует и улучшает программу, поэтому в ближайшее время все проблемные вопросы уйдут совсем.

В настоящее время Гугл Пей активно продвигает свой продукт во многих странах. Если в вашей сервис пока не работает — не отчаивайтесь, думаю, в ближайшее время все изменится. Конечно, можно попробовать установить его, скачав на стороннем сайте, и попробовать привязать карту банков из списка Гугл — дерзайте и делитесь своим опытом. Правда, оплачивать вы сможете только в интернете, потому как терминалов, вероятнее всего, у вас не будет.

Заключение

Google Pay, как и другие приложения бесперебойно работает только тогда, когда соблюдаются все правила. Периодически сервис может выходить из строя. Иногда даже на начальном этапе некоторые пользователи сталкиваются с трудностями. Справиться с ними можно, если знать все тонкости установки и придерживаться рекомендаций разработчиков.