Сбой подключения к Apple Pay — причины и решение

Сбои подключения к Apple Pay могут возникнуть у тех пользователей, которые невнимательно настраивают услугу или неправильно ею пользуются. Если выполнять все по инструкции, можно избежать ошибок и трудностей в момент оплаты.

Что такое Apple Pay

Apple Pay — это новая программная разработка компании Эпл, которая предназначена для устройств с iOS (iPhone, iPad, iWatch), со встроенным модулем НФС, а также для компьютеров Мас. Установившие и настроившие программу, смогут без труда использовать свой гаджет вместо кошелька. Оплачивать покупки в магазинах, где есть поддержка PayPass и PayWave можно в один клик, дистанционно.

С Эпл Пей исключены денежные подсчеты, введение пин-кодов или ожидание сдачи, которую долг отсчитывает кассир. Весь процесс происходит автоматически, программа сама расплачивается за товар. Со счета привязанной карты считывается нужная сумма, а пользователю только приходит подтверждение.

Внимание! Если высвечивается «Готово», значит транзакция осуществлена успешно и товар оплачен. Если выбивает ошибку, стоит проверить, все ли вы делаете верно и нет ли проблем с работой устройств.

Как пользоваться Apple Pay

Чтобы начать использовать телефон или другое устройство Эпл в целях оплаты, его нужно настроить. В айфонах обычно есть программа, которая называется Wallet. Именно через нее нужно осуществлять добавление банковской карты. Если по какой-либо причине приложение отсутствует, скачайте его. Для настройки Apple Watch, понадобится приложение Apple Watch.

Настраивать Валлет нужно исключительно при наличии интернета. Если будет отсутствовать онлайн подключение, то не получится проверить данные карт и привязать платежные инструменты.

Если хоть одна активная карточка добавлена в систему, то можно ее проверить.

Расплачиваться разрешается в:

магазинах;
парикмахерских;
салонах красоты;
клубах;
кинотеатрах;
ресторанах и т.д.

Не запрещено перечислять средства за онлайн-покупки.

Принцип работы в торговых точках

Если вы сделали покупки в магазине и желаете расплатиться через Apple Pay, то проверьте, есть ли на терминале надписи — Эпл Пей, PayWave, PayPass. Если считывающее устройство соответствует требованиям, то приступайте к платежу. Для этого:

Подойдите к кассиру.
Оповестите его о желании платить бесконтактным способом.
Достаньте гаджет.
Приблизьте его к терминалу. Если используете телефон, то задней панелью и нажмите на Touch ID или предварительно посмотрите в экран. При оплате часами, поднесите их дисплеем.
Задержите устройство около терминала, до окончания транзакции.
Попросите у продавца чек.

Имейте в виду! Чек поможет в будущем вернуть товар в магазин, если тот не подошел. На бумаге фиксируется сгенерированный токен оплаты, который и будет смотреть кассир. Деньги после вернутся на счет покупателя.

Платежи в интернете

Если хотите оплатить за покупку вещи онлайн, то нужно:

Выбрать товар.
Отправить его в корзину.
Перейти к оплате.
Проверить адрес и сумму.
Выбрать «Оплатить через Apple Pay».
Ввести Apple ID.
На телефоне подтвердить покупку.

Данный способ ограждает покупателя от введения реквизитов карты и существено экономит время.

Почему не добавляется карта

Чтобы начать совершать бесконтактные платежи, требуется привязать банковские карты к сервису. У некоторых потребителей уже на этом этапе возникают проблемы и сбои в добавлении карты. Для активации кредитки вам потребуется:

Запустите на мобильном устройстве iPhone официальное приложение Wallet. Оно установлено по умолчанию на всех девайсах известного бренда и включите на Айфоне НФС.
В основном окне утилиты находится ярлык в виде плюсика. Нажмите на него.
Если до этого уже совершали транзакции в интернет-пространстве, в ITunes, то в системе автоматически отобразится карточка, которую потребуется подтвердить.
В противном случае, нужно отсканировать пластик. На дисплее появится поле, в него надо поместить лицевую сторону кредитки при помощи внешней камеры устройства.
После этого в приложении появятся реквизиты.
Подождите подтверждение добавления банком.
Если все прошло удачно, то карточка появится в списке.
Все последующие пластики устанавливаются аналогичным образом.

Рассмотрим ряд возможных проблем:

В некоторых случаях сканирование не срабатывает. Чтобы это исправить, потребуется самостоятельно прописать все реквизиты кредитки в соответствующие поля.
Ошибка может возникнуть, если неверно ввести номер, им владельца или срок действия пластика. Внимательно проверьте указанную информацию.
Следует учитывать, что сервис бесконтактной оплаты сотрудничает только с определенным перечнем партнерских банковских организаций. Этот список постоянно пополняется и обновляется. Среди банков можно выделить Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ, Открытие, Тинькофф, Райффайзенбанк, Россельхозбанк, МТС, Билайн, Кукуруза, Яндекс. Деньги, Русский стандарт. Это далеко не весь перечень, все компании можно заранее посмотреть на официальном портале сервиса Apple Pay. Если при добавлении кредитки приложение начинает «ругаться» и не видит ее, то вероятно она не поддерживается системой.
Если пластик заблокирован, то прикрепить его не получится.

Почему не работает Apple Pay

Если удачно добавили банковскую карточку, но бесконтактная транзакция не проходит, то корень проблемы следует искать в нескольких направлениях. Для начала следует соблюдать ряд условий и ограничений:

Главное, чтобы мобильное устройство было оснащено соответствующим модулем передатчиком NFC. В основном, его стали устанавливать в современные модели, выпущенные не ранее 2016 года.
Банковская карточка, должна быть выпущена партнерской организацией.
На смартфоне необходимо установить последнюю и актуальную версию программного обеспечения, не допускается наличие пиратской прошивки.
Потребитель должен иметь зарегистрированную учетную запись в сервисе ICloud и иметь уникальный идентификатор в сети.

Рассмотрим перечень мобильных устройств, которые снабжены микрочипом NFC:

iPhone не ниже 6 версии, включая SE модель.
Умные часы Apple Watch первой и второй серии.
Планшетный компьютер IPad Air или Pro, Mini 3, 4.
Ноутбук MacBook Pro или Air.

Если мобильное устройство соответствует установленным требованиям, то транзакции должны проходить без помех. Возможны и другие неполадки, о которых поговорим ниже.

Сбой подключения к Apple Pay: причины

Причин неполадок масса, и определить ту или другую чаще всего удается самим пользователям.

Неверные настройки

Изначально стоит проверить, верно ли подключён Apple Pay. В момент загрузки платежных инструментов обязателен интернет. Всю информацию по карточкам нужно вносить внимательно. Замена всего одной цифры или вписание неверной информации клиента станет причиной неправильной работы платежной системы.

Вероятной причиной некорректной работы приложения может быть неправильные установки в системе смартфона. Проверьте актуальность своего программного обеспечения и своевременно активируйте обновления. При наличии пиратской прошивки пользоваться сервисом не получится. Работу «Через раз» можно исправить следующими способами:

Попытайтесь удалить утилиту Wallet и заново установить ее. Добавить кредитные карточки.
Измените местоположение потребителя в настройках мобильного устройства. Выберите в качестве района любую европейскую страну в разделе язык и регион.
Выполните переустановку системы IOS.
Если у вас нет зарегистрированного аккаунта в системе ICloud, то нужно создать его, в соответствующей вкладке смартфона. При заблокированной учетной записи доступ в приложение закрыт.
Убедитесь, что установлена последняя версия программного обеспечения.

Проблемы с НФС антенной

Если смартфон падал, есть вероятность, что повредился модуль NFC. Это нужно проверить. Поможет специалист.

Иногда достаточно проверить, включено ли НФС на устройстве. Если нет, то это и является причиной отсутствия сигнала. Бегунок стоит перетянуть в обратную сторону и активировать функцию.

Самая большая сложность и нерешаемая проблема — отсутствие модуля. Если такового нет в устройстве, то сделать ничего нельзя. Исключением будут айфоны 5 и 5S. Если приобрести часы Эпл, в дополнение, и подключить их, то оплачивать телефоном получится.

Сбой подключения к серверу

Временно могут иметь место проблемы с сервером. Подобные технические сбои поправимы, но от клиента ничего не зависит. Придется немного подождать и повторить процедуру позднее.

Если в магазине не проходит оплата, произошла ошибка – сбой подключения, то чтобы исправить ее следуйте рекомендации:

Повторите покупку, возможно, произошел кратковременный сбой.
Перезагрузите мобильное устройство.
Установите настройки мобильного телефона по умолчанию. Для этого перейдите в раздел параметров системы и перейдите во вкладку сети и нажмите на сброс сетевых настроек.После перезапуска смартфона попробуйте совершить покупку повторно.

Пишет, убедитесь в подключении к интернету на айфоне

При использовании сервиса бесконтактной системы Apple Pay Интернет не требуется – система работает без подключения к сети. Однако при настройке он необходим. Если на вашем устройстве появилось уведомление “убедитесь в подключении интернету”, необходимо проверить, есть ли подключение, насколько стабильно и какая скорость соединения. Также проверьте подлинность идентификатора Apple ID на официальном сайте компании. Может быть сбой подключения к Apple Pay произошел из-за перегруза серверов компании. В этом случае, попробуйте подключить сервис позднее.

Несовместимое устройство

Нередко платежи не осуществляются тогда, когда терминал не поддерживает бесконтактную оплату. Предварительно не забудьте убедиться, что считывающее устройство современное и в нем также есть НФС.

Также всегда смотрите на используемый вами гаджет. Он обязательно должен поддерживать бесконтактную связь. Среди таких:

iPhone (6/6 Plus, 6s, 7/7 Plus, 8/8 Plus, X). Айфоны 5 и 5S в паре с часами.
Apple Watch (все).
IPad (Air 2, 4, Про).
Пк Мас (с 2012 года).

Неправильный выбор карты

Еще проблемы могут возникать у тех, кто привязал неподдерживаемую карту. С Apple Pay работает множество банков, но есть и исключения. Перечень всех финансовых организаций, заключивших договор с Эпл ищите на официальном портале — https://support.apple.com/ru-ru/HT206637.

Касательно платежных систем, то в России поддерживается лишь две — MasterCard и Visa. Если вы привяжете карточку Мир или Маэстро, оплатить у вас не выйдет.

Ошибка подключения к сервису Apple ID

Сбой настройки Apple Pay также случается при неправильно введенных логине и пароле от аккаунта Эпл.

Обратите внимание! Без входа в Apple ID бесконтактная оплата будет недоступной.

Чтобы совершить вход в систему потребуется доступ к интернету.

Не соблюдены условия регистрации в приложении «Сбербанк-Онлайн»

Если вы подключали карточку через Сбербанк-Онлайн и у вас не было установлено приложение на мобильный, то также вероятны сбои. Исправить ситуацию несложно — просто скачайте банковское мобильное приложение и зарегистрируйтесь.

Внешние факторы

Произойти сбой может и из-за внешних причин. К таковым относятся:

Поломка телефона. Любые механические повреждения способны стать причиной плохой работы смартфона.
Заблокированный экран. Оплата не будет происходить, если забыть разблокировать айфон.
Грязный экран. Потеки и пятна могут препятствовать успешной разблокировке гаджета. Мобильный стоит держать в чистоте.
Наличие металлического чехла. Метал перебивает сигнал. Нужно просто снять все лишнее с телефона.
Отсутствие нужного заряда. Даже если телефон работает, но батарея плохо заряжена, Эпл Пей работать не будет. Подзарядите гаджет.

Способы решения проблемы

Наладить работу удастся самостоятельно. Некоторые способы уже указывались выше. Иногда помогает:

перезагрузка устройства;
сброс настроек;
удаление карты и повторная привязка;
включение модуля НФС;
перепрошивка гаджета;
замена POS-терминала.

Если поломался телефон, то за помощью придется обращаться в сервисный центр.

Сбой подключения к Apple Pay: причины и решение проблемы

Сбой подключения к Apple Pay обычно возникает на двух этапах работы с ним:

при добавлении карты к устройству;
при оплате покупок.

В первом случае понадобится определить перечень поддерживаемые устройств и банковских карт, работающих с платежным сервисом, а также географию пользователя и другие параметры. При ошибке, связанной с оплатой в магазине, стоит убедиться, что привязка реквизитов выполнена правильно, и проверить наличие обновлений для операционной системы. Статья приведет возможные причины сбоя при подключении мобильного устройства к системе Apple Pay, покажет, как устранить возникающие неполадки.

Самым простым способом уйти от ошибки станет перезагрузка устройства и попытка повторного совершения операции. Если это действие не помогает, тогда нужно углубляться в проблему. Убедиться, что карта добавлена к смартфону успешно можно, войдя в Wallet, и посмотрев на статус платежных реквизитов. Когда имеются уведомления, ознакомиться с ними и принять соответствующие меры по обновлению информации. Если держателю карты на момент совершения покупки не исполнилось 13 лет, в этом случае его устройство также не подключается Apple Pay.

Сбой при регистрации карты

При выявлении проблем с добавленной в Apple Wallet банковской картой необходимо убедиться, что соблюдены следующие условия.

Принадлежность карты одному из банков-партнеров Apple и платежной системе VISA или MasterCard.
Карточка поддерживает технологию бесконтактной оплаты PayWave или PayPass.
Карта не является социальной или пенсионной, не принадлежит к платежным системам «МИР», MAESTRO или UnionCard.
Держателю карточки известен ПИН-код, срок ее действия не истек. Помощь в данном вопросе также окажут сотрудники банка-эмитента.

Если что-то из этого списка не соответствует заявленному, стоит еще раз проверить проблемный параметр, устранить несоответствие и выполнить привязку заново.

Apple Pay – нужен ли для работы доступ в интернет

Добавление карты к Apple Pay

Убедившись, что сбой подключения к Эпл Пей вызван неправильно добавленной карточкой, следует руководствоваться приведенной здесь инструкцией, чтобы заново привязать рабочую платежную карту к смартфону или планшету.

Открываем программу Wallet на главном экране.
Нажимаем значок «+» либо надпись «Сканировать код» для привязки.

Фотографируем лицевую сторону банковской карточки либо заносим все ее данные вручную в соответствующие поля.

Нажимаем «Далее» и ждем получения ответа от банка-эмитента, либо запроса дополнительных сведений о держателе карты.
После одобрения банка вновь нажимаем кнопку «Далее». Привязка реквизитов будет выполнена. Об успешном завершении сообщит уведомление в приложении Wallet.

Отвязка карточки и обновление информации выполняется в том же разделе электронного кошелька.

Сбой при оплате

Начав использовать сервис для покупок, и обнаружив, что он не работает в магазине или на веб-сайте, владелец устройства связывает проблему с неполадками платежной системы. Но есть и другие причины. Представим их вместе со способами устранения.

Apple Pay не поддерживает текущую версию iOS. Для корректной работы сервиса требуется установленная версия iOS не ниже 8.1.
Дата, время и регион участника Apple Pay указаны неверно. Здесь достаточно будет изменить регион на тот, который обслуживается Эпл Пей в пункте «Основные», «Язык и регион» меню настроек. Там же есть пункт «Дата и время», зайдя в который выставить нужные значения.
Программные неполадки со смартфоном. Желательно перезапустить аппарат и повторить операцию. Если оплатить по-прежнему не получается, то можно выполнить сброс настроек до нулевых значений, зайдя в «Настройки», «Основные», «Сброс», выбрав пункт «Сбросить все настройки».

Не хватает денежных средств. Достаточно пополнить карточный счет любым удобным способом.
Версия девайса не поддерживается. Причина в отсутствии внутри устройства модуля NFC, Отвечающего за беспроводную передачу платежных данных. Айфон должен быть не ниже версии 6, Айпаду достаточно Air 2, компьютер Mac выпущен не раньше 2012-го года, а у смарт-часов Watch для бесконтактной оплаты актуальна любая версия этого гаджета.
На устройстве отключен Touch ID или Wallet. Здесь потребуется зайти в соответствующий пункт настроек и установить флажки у этих инструментов в положение «Вкл».
Не работает POS-терминал. Если вышло из строя кассовое оборудование, то здесь придумать что-то самому будет трудно. Как исправить данную проблему, знают технические сотрудники банка, обслуживающего данный терминал. Остается попробовать расплатиться в другом месте.

Подключение карт Visa к Apple Pay

В системе есть вирус. Просканировать девайс антивирусной программой, в случае обнаружения удалить все найденное, перезагрузить аппарат. Если не помогло, можно сбросить настройки телефона.

Обнулились сетевые настройки. Зайти в пункт настроек «Сотовая связь», «Параметры данных», «Сотовая сеть передачи данных», заполнить параметр APN: internet.[имя_сотового_оператора].ru.
Торговая точка не использует Эппл Пай для оплаты. Стоит всегда проверять наличие этой возможности. Об этом сообщит специальный значок сервиса, обычно присутствующий в магазинах или интернет-ресурсах, поддерживающих Apple Pay.

Слишком массивный или алюминиевый чехол гаджета. Также ответ на вопрос, почему не проходит оплата. Грубый материал или алюминий является препятствием для нормальной работы бесконтактного модуля NFC. Следует снять чехол и повторить попытку.
Поломка NFC-микросхемы. Этот случай трудно выявить самостоятельно. Если ничто другое не помогает наладить работу, можно прибегнуть к разборке аппарата. Может просто пропадать контакт между передатчиком и его антенной. Снять заднюю стенку гаджета, найти две пары винтиков у верхнего края справа и слева, аккуратно поджать их, установить крышку обратно. Если в оплате отказано, то стоит либо заменить модуль самостоятельно, либо обратиться за помощью к специалистам.

Ошибка подключения Apple Pay может иметь различные причины. Обычно она не носит системный характер. Одна и та же неполадка редко случается дважды. Рассмотренные здесь случаи помогут начинающим пользователям сервиса быстрее понять причину отказа в оплате и принять необходимые меры.

Как исправить проблемы с Apple Pay

Если у вас возникли проблемы с работой Apple Pay, есть несколько способов помочь решить проблему. Большинство из них — быстрые и простые решения, позволяющие решить проблему и заставить Apple Pay снова работать.

1. Apple Pay может быть недоступен из-за технических проблем. Иногда проблема не имеет никакого отношения к вашему iPad или iPhone и может вместо этого быть проблемой с веб-сервисом Apple Pay. Если это так, вам может понадобиться немного, подождать, пока служба снова начнет работать.

К счастью, есть простой способ узнать, есть ли у Apple Pay какие-либо проблемы. Все, что вам нужно сделать, это зайти на сайт Apple System Status и проверить, есть ли зеленый кружок рядом с Apple Pay. Как только вы исключили сбой в обслуживании, вы можете перейти к другим решениям.

2. Проверьте, принимает ли компания Apple Pay платежи. Если это так, возможно, что определенный терминал не работает, когда вы пытаетесь использовать Apple Pay. Если вы столкнулись с этой проблемой, вам следует спросить, есть ли другой терминал, который вы можете использовать. Как только вы узнаете, какой терминал позволит вам использовать Apple Pay, вы можете помнить об этом для будущих транзакций.

3. Выберите вручную кредитную или дебетовую карту. Даже если вы работаете в терминале, у вас могут возникнуть проблемы с устройством, обнаруживающим Apple Pay на вашем iPhone. Если вы держите свой iPhone и Apple Pay не работает, попробуйте вручную выбрать кредитную карту в Apple Wallet для оплаты. Перейдите в «Настройки» > «Кошелек и Apple Pay», нажмите на кредитную или дебетовую карту, которой хотите оплатить, а затем поднесите телефон к терминалу. В случае успеха вам будет предложено ввести пароль или использовать Touch ID или Face ID для оплаты, в зависимости от ваших настроек.

4. Удалите и повторно добавьте кредитную или дебетовую карту. Там может быть кредитная или дебетовая карта, которая вызывает повторные проблемы при попытке использовать ее в Apple Pay. Это может произойти, когда вы получаете новую кредитную карту от своего провайдера, поскольку любое измененная информация может не сразу обновляться в Apple Pay. Если это так, попробуйте удалить его из Apple Pay и повторно добавить, чтобы устранить проблему.

5. Если ни одна из вышеперечисленных стратегий не устраняет проблемы Apple Pay, попробуйте выполнить полный сброс на своем iPhone или iPad. Хотя это может показаться очевидным решением, сброс настроек устройства может сбросить подключения и данные, чтобы Apple Pay снова заработала.

Заключение

Неполадки в работе Apple Pay могут быть вызваны нарушениями в аппаратной и программной частях смартфона. Первичную проверку пользователь может провести самостоятельно, обновив операционную систему до последней версии, вернув телефон к заводским настройкам через режим DFU. Также может помочь удаление и повторная загрузка пластиковой карты в приложение, смена региональных настроек.

Если самостоятельная диагностика не помогла решить проблему, пользователь может обратиться в сервисный центр Apple, написав сообщение или позвонив оператору. Сотрудник компании проведёт удалённую диагностику устройства, подскажет пользователю возможные пути решения проблемы. Например, ошибки в работе Apple Pay могут быть вызваны слишком плотным чехлом, не пропускающим сигнал NFC. Альтернативный вариант — обращение в сервисный центр для ремонта устройства.